Mois : avril 2016

Citroën et McDo : même combat pour réinventer l’expérience client !

Citroën cherche de nouvelles expériences pour ses clients.. Galerie photo Quel est le point commun entre McDo et Citroën ? A première vue, difficile de trouver ! C’est pourtant l’entreprise invitée par la marque française pour débattre de l’expérience client dans le cadre des éditions Campus Citroën de l’expérience […] Click here to view original web page at...

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« Le retail se réinvente autour de l’expérience du consommateur digital »

Contre la vision anxiogène relayée par certains du « tous digitalisés »*, Manuel Diaz, passionné et pionnier du numérique, met en lumière dans son livre l’aubaine d’une reconstruction structurelle. Extraits d’un optimisme communicatif. Le digital est une formidable opportunité pour beaucoup de marques de reprendre contact avec leurs clients, de recréer une relation. Êtes-vous en contact avec Whirlpool lorsque vous achetez un réfrigérateur ? Avec Braun lorsque vous achetez un rasoir ou une brosse à dents électrique ? Non. Vous êtes en contact avec Darty, la Fnac ou un autre revendeur. Les marques ont ainsi perdu la relation avec...

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« Le retail se réinvente autour de l’expérience du consommateur digital »

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